“Les tendances actuelles des clientèles touristiques, comment adapter l’offre dans les offices de tourisme ?”

  • Les grandes tendances post-COVID
  • Plongée en prospective horizon 2033
  • Comment optimiser l’adéquation offre / demande
Animé par Annie Chanu, gérante du cabinet Connivence, consultante et enseignante. Forte de 30 ans d’expérience dans le développement touristique des entreprises et des territoires, elle a développé une approche combinant les outils traditionnels du marketing et le design de services pour offrir une expérience client exceptionnelle et mémorable. Elle a notamment contribué à la formation Manager de l’expérience touristique en partenariat avec Trajectoires Tourisme / IAE Lyon.

Avec le témoignage de Laurie ZANNA, Gîtes de France Savoie.

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Les ressources d’Annie Chanu pour aller plus loin…
Le partage d'expérience de Gwendoline - La Rébenne, voyages à vélo

L’APRÈS-MIDI

Achats groupés de solutions

Proposition de groupement d’achat de l’outil “Fairguest” & autres solutions par Auvergne Rhône Alpes Tourisme – Avec Natalia Zhuravleva, chargée de mission e-commerce & digitalisation de l’offre

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Le temps des partages d’expérience des offices de tourisme

  • La centrale de réservation : un facilitateur du parcours client

Pour être au plus proche des attentes de ses clients, le petit office de tourisme d’Orelle a su embarquer ses partenaires pour proposer une offre complète facile d’accès – Avec Vanessa Perret, directrice de l’office de tourisme d’Orelle

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  • Les “boites à expérience” made in Chartreuse, une expérience gagnant-gagnant pour le territoire

Comment la Chartreuse s’est réapproprié le concept du coffret cadeau d’expérience pour commercialiser, en ligne et dans les bureaux d’accueil, des offres sélectionnées, au bénéfice de la destination et équitables pour ses acteurs touristiques – Avec Laurence Fouque, directrice de Chartreuse Tourisme

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  • La place de marché de l’office de tourisme du Lac d’Annecy

Présentation de leur place de marché : fonctionnement, modèle économique, volume d’activité…& présentation du club utilisateurs, fédérant et regroupant tous les acteurs de la plateforme – Avec Julien Teulé, responsable place de marché

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  • Le nouvel outil de centrale de réservation de l’office de tourisme de La Clusaz

Partage d’expérience sur un changement d’outil de centrale de réservation : raisons du changement, cahier des charges, critères de sélection, démarche mise en œuvre… L’office de tourisme de la Clusaz témoigne ! – Avec Cécile Agnellet, responsable développement commercial et Sylvie Perillat, responsable de la centrale de réservation

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Des formations pour aller plus loin…

I&D Tourisme vous propose des formations sur la commercialisation tout au long de l’année.

 

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Merci à tous pour votre participation !