Qualité Tourisme™ : Une marque d’Etat qui garantit l’accueil et des prestations de qualité

La marque Qualité Tourisme™ symbolise les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme dans le but d’améliorer la qualité de leurs prestations touristiques ainsi que la satisfaction de la clientèle touristique. Il s’agit d’une marque créée par l’Etat, destinée à tous les établissements touristiques recevant du public : l’hôtellerie, les résidences de tourisme,  les campings, la restauration, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs… La marque Qualité Tourisme™ est un véritable signe de reconnaissance qui permet aux touristes de choisir en toute confiance les établissements qu’ils sont amenés à fréquenter durant leur séjour.

Qualité tourisme 74 - Obtenez la marque
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Plus de 5500 établissements en France marqués Qualité Tourisme™

satisfaction

Grâce à une enquête indépendante, l’Etat mesure régulièrement la satisfaction des clientèles touristiques en France et, en particulier, l’impact très positif de la Marque Qualité Tourisme™ sur cette satisfaction.

La marque Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme

Cette marque valorise les OT engagés dans cette démarche, gage d’un tourisme responsable et de qualité.

Depuis le 1er octobre 2019, deux nouveaux dispositifs Qualité Tourismeont été mis en place. Innovation & Développement Tourisme accompagne les OT 74 dans leur démarche Qualité en vue de son obtention puis du maintien de la Marque.

Obtention de la Marque

Innovation & Développement Tourisme accompagne les OT dans leur démarche Qualité en proposant une formation collective et/ou individuelle de 7 jours.

Au programme : analyse et mise en conformité des différents chapitres du référentiel.

Actuellement 6 Offices de Tourisme se préparent!

Différents outils nationaux sont également à disposition (voir l’espace pro sur site ADN Tourisme ) :

  • Réalisation d’une auto-évaluation ou d’un diagnostic
  • Un guide pour vous aider dans la mise en oeuvre des audits
  • Les pré-requis pour candidater
  • La procédure de candidature
  • Le référentiel
  • Les modalités d’audit
Marque Qualité tourisme 74

Le maintien de la Marque

Une fois la Marque obtenue, il faut la faire vivre!

Un audit est réalisé tous les 5 ans. Lors de cet audit, il est nécessaire d’atteindre un niveau de performance élevé (score minimal de 85%). Précisons que cette vérification est réalisé sous la forme d’un audit mystère pendant la pleine saison

Un « suivi intermédiaire » national est proposé aux OT marqués.

Un accompagnement spécifique est à disposition des Offices de Tourisme de Haute-Savoie sous format d’une journée supplémentaire en groupe de 4 OT maximum! Un suivi quasi individualisé mais toujours avec la force du collectif

Offices de Tourisme : les documents utiles pour l'obtention de la marque Qualité Tourisme™

Grille d'évaluation de l'audit complet

Grille d'évaluation de l'audit mystère

Guide d'utilisation du portail professionnel

Liste des cabinets agréés audit mystère

Liste des cabinets agréés audit complet OT

Consultez la liste des Offices de Tourisme marqués Qualité Tourisme™ sur notre carte interactive

Filtres

Besoin de plus d’informations sur la marque Qualité Tourisme™ ? Consultez le site officiel de la marque, le site d’Atout France ou contactez nous au 04.50.45.45.73 ou via notre formulaire en ligne !