Le nouveau label qui se substitue à la marque « Qualité Tourisme »
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« Destination d’excellence » vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques (offices de tourisme notamment) et transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services qui anime le secteur, ce label renforce en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
Depuis le 1er septembre 2024, le référentiel Destination d’Excellence est entré en vigueur pour tous les audits qualité réalisés pour l’ensemble des filières touristiques. Le label « Qualité Tourisme » est mis en gestion extinctive et disparaitra au 31 décembre 2026.
Plus d’informations sur le site d’Atout France
Qualité Tourisme™ : Une marque d’Etat qui garantit l’accueil et des prestations de qualité
La marque Qualité Tourisme™ symbolise les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme dans le but d’améliorer la qualité de leurs prestations touristiques ainsi que la satisfaction de la clientèle touristique. Il s’agit d’une marque créée par l’Etat, destinée à tous les établissements touristiques recevant du public : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les campings, la restauration, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs… La marque Qualité Tourisme™ est un véritable signe de reconnaissance qui permet aux touristes de choisir en toute confiance les établissements qu’ils sont amenés à fréquenter durant leur séjour.
Plus de 5500 établissements en France marqués Qualité Tourisme™
Grâce à une enquête indépendante, l’Etat mesure régulièrement la satisfaction des clientèles touristiques en France et, en particulier, l’impact très positif de la Marque Qualité Tourisme™ sur cette satisfaction.
La marque Qualité Tourisme™ pour les Offices de Tourisme
Cette marque valorise les OT engagés dans cette démarche, gage d’un tourisme responsable et de qualité.
Depuis le 1er octobre 2019, deux nouveaux dispositifs Qualité Tourisme™ ont été mis en place. Innovation & Développement Tourisme accompagne les OT 74 dans leur démarche Qualité en vue de son obtention puis du maintien de la Marque.
Enfin, I&D Tourisme propose chaque année un suivi collectif, le Club Qualité, animé par des experts.
Obtention de la Marque
Innovation & Développement Tourisme accompagne les OT dans leur démarche Qualité en proposant une formation collective et/ou individuelle de 7 jours.
Au programme : analyse et mise en conformité des différents chapitres du référentiel.
Différents outils nationaux sont également à disposition (voir l’espace pro sur site ADN Tourisme ) :
- Réalisation d’une auto-évaluation ou d’un diagnostic
- Un guide pour vous aider dans la mise en oeuvre des audits
- Les pré-requis pour candidater
- La procédure de candidature
- Le référentiel
- Les modalités d’audit
Le maintien de la Marque
Une fois la Marque obtenue, il faut la faire vivre!
Un audit est réalisé tous les 5 ans. Lors de cet audit, il est nécessaire d’atteindre un niveau de performance élevé (score minimal de 85%). Précisons que cette vérification est réalisé sous la forme d’un audit mystère pendant la pleine saison…
Un « suivi intermédiaire » national est proposé aux OT marqués.
Un accompagnement spécifique est à disposition des Offices de Tourisme de Haute-Savoie sous format d’une journée supplémentaire en groupe de 4 OT maximum! Un suivi quasi individualisé mais toujours avec la force du collectif…
