Qualité Tourisme™ : Un accueil et des prestations de qualité garantis par l’Etat

La marque Qualité Tourisme™ symbolise les démarches qualités engagées par les professionnels tourisme dans le but d’améliorer la qualité de leurs prestations touristiques ainsi que la satisfaction de la clientèle touristique. Il s’agit d’une marque créée par l’Etat, destinée à tous les établissements touristiques recevant du public : l’hôtellerie, les résidences de tourisme,  les campings, la restauration, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs… La marque Qualité Tourisme™ est un véritable signe de reconnaissance qui permet aux touristes de choisir en toute confiance les établissements qu’ils sont amenés à fréquenter durant leur séjour.

Qualité tourisme 74 - Obtenez la marque
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Plus de 5500 établissements en France marqués Qualité Tourisme™

satisfaction

Des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes françaises et euro-méditerranéenne sur le rapport qualité-prix, l’accueil du personnel, la qualité général de l’établissement et l’intention de revisite

Comment obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?

Depuis le 1er octobre 2019, deux nouveaux dispositifs Qualité Tourismesont mis en place, notamment pour les Offices de Tourisme.

Les critères d’attribution

Être en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle.

Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Offices de tourisme…).

Mettre en place une écoute client.

Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant. Consultez la liste des tous les référentiels par typologie d’établissement.

Marque Qualité tourisme 74

Les audits

L’audit doit être réalisé tous les 3 ans pour les professionnels autonomes et 5 ans pour les professionnels accompagnés (plus d’informations sur le site de la DGE). Il est nécessaire d’atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%). Il est possible de tester en amont votre établissement grâce à cet auto-évaluateur.

Innovation & Développement Tourisme soutient les Offices de tourisme dans leur démarche qualité

Innovation & Développement Tourisme soutient les Offices de Tourisme dans leur démarche qualité en mettant en place des journées de formation collectives et individuelles, un accompagnement au passage de la marque par un auditeur agréé Offices de Tourisme de France ainsi qu’un suivi qualité une fois la marque obtenue (obligatoire pendant 5 ans).

Pour plus d’informations, consultez la procédure complète officielle de labellisation.

Offices de Tourisme : les documents utiles pour l'obtention de la marque Qualité Tourisme™

Le référentiel national qualité OTF

Grille d'évaluation de l'audit complet

Grille d'évaluation de l'audit mystère

Guide d'utilisation du portail professionnel

Liste des cabinets agréés audit mystère

Liste des cabinets agréés audit complet OT

Consultez la liste des Offices de Tourisme marqués Qualité Tourisme™ sur notre carte interactive

Filtres

Besoin de plus d’informations sur la marque Qualité Tourisme™ ? Consultez le site officiel de la marque, le site d’Atout France ou contactez nous au 04.50.45.45.73 ou via notre formulaire en ligne !