L’OT de Thônes nous parle de Tourisme & Handicaps

Retour d’expérience de l’Office de Tourisme de Thônes : démarche Tourisme & Handicaps

Rencontre avec Manon Maurin, Chargée de promotion

1. Pouvez-vous présenter votre OT ?

« Notre Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées couvre un territoire composé de 8 communes : Thônes, Alex, La Balme-de-Thuy, Dingy-Saint-Clair, Les Villards-sur-Thônes, Serraval, Les Clefs, Le Bouchet-Mont-Charvin.

Notre équipe de 7 collaborateurs a pour missions principales l’accueil et l’information des visiteurs, la promotion de la destination ainsi que la gestion des animations et évènements sur notre territoire. »

2. Qu’est-ce qui vous a motivé à vous engager dans la démarche Tourisme & Handicaps ?

« Notre motivation principale était de poursuivre une véritable démarche d’amélioration continue de l’accueil.

En tant qu’acteur de terrain, il était essentiel pour nous de garantir que l’expérience de visite de notre territoire soit la plus inclusive et accessible possible, pour les quatre familles de handicaps (moteur, visuel, auditif, mental). »

3. Vous avez fait appel à I&D Tourisme pour la réalisation d’un audit blanc. Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans l’accompagnement proposé par i&d Tourisme ?

« L’audit blanc réalisé par I&D Tourisme a été le moment clé de cette démarche. En amont, j’ai suivi la formation « Devenir référent handicap dans son OT » proposée par I&D Tourisme, ce qui a été très bénéfique pour préparer l’audit.

La venue de Faustine Vernay pour l’audit blanc a été particulièrement enrichissante. Nous avons particulièrement apprécié :

• La méthode constructive : l’audit n’était pas seulement une liste de non-conformités, mais un véritable échange sur nos pratiques et des pistes d’amélioration concrètes.
• L’expertise de l’auditrice : sa connaissance des problématiques des OT m’a permis de mieux cerner les enjeux et d’éviter les aménagements « hors-sol ».
• La dimension humaine des échanges : le temps de l’audit a été très pédagogique et m’a permis d’acquérir une connaissance essentielle du sujet.

L’audit et le rapport nous ont fourni une base de travail solide, ce qui est la force principale de cette intervention. »

4. Suite à la transmission du rapport par I&D Tourisme, quelles actions ou aménagements concrets avez-vous mis en place pour améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap ?

« Suite à la transmission du rapport par I&D Tourisme, nous avons pu traduire les recommandations en actions concrètes pour améliorer significativement l’accueil. Nous avons d’ailleurs mis à jour notre guide accessibilité (disponible à l’accueil et sur notre site web).

Voici les exemples de réalisations concrètes que nous avons pu mettre en place :

• Accessibilité physique : Nous avons procédé au réaménagement de l’espace accueil (nouveaux présentoirs plus accessibles et visibles, nouvelle assise) pour faciliter les déplacements et l’accès à l’information.
• Accessibilité visuelle : Nous avons mis en place un document en grands caractères / FALC (Facile à Lire et à Comprendre) sur la destination et appliqué un marquage contrasté sur le sas d’entrée et les portes d’accès à la bibliothèque.
• Accessibilité auditive : Nous avons installé une boucle magnétique sur le comptoir d’accueil pour les personnes malentendantes.
• Accessibilité mentale/cognitive : Nous avons simplifié la signalétique intérieure en associant des pictogrammes aux présentoirs de brochures et en utilisant le document FALC. »

5. Conseilleriez-vous à un office de tourisme qui hésite encore à se lancer dans la démarche Tourisme & Handicaps un audit blanc réalisé par I&D Tourisme ?

« Absolument ! Nous conseillerions vivement à tout Office de Tourisme qui hésite de se lancer, en commençant par un audit blanc I&D Tourisme. C’est un investissement qui permet de :

1. Faire un état des lieux objectif.
2. Disposer d’une feuille de route claire et priorisée pour les actions à mener.
3. Mobiliser et sensibiliser l’équipe en interne. »