La Région Auvergne Rhône Alpes propose un partenariat pour l’acquisition de l’outil FairGuest de l’agence Raccourci. Elle propose de prendre en charge l’investissement si un nombre minimum d’OT s’engage.
L’outil de base est un back office qui permet essentiellement deux choses :
- Analyser le réputation d’un établissement pour ensuite mieux l’accompagner et le conseiller & enrichir la relation partenaire
- Suivre la e-réputation de son territoire avec des analyses multi établissements
En général, tous les établissements d’un territoire ne sont pas suivis, une sélection est faite pour des questions de coûts. Les établissements suivis sont dotés d’une licence permettant de faire remonter les avis de toutes les plateformes où l’établissement est présent.
Les indicateurs :
- La note FairGuest : c’est une note agrégée (avec les avis de toutes les plateformes où l’établissement est présent) pour un établissement au cours des 12 derniers mois
- Le net promotore score : on exclut les notes 7 et 8 pour calculer la très grande satisfaction client et vérifier si l’établissement a un pouvoir de recommandation
- L’analyse sémantique avec l’IA (l’IA lit les avis ou commentaires et fait remonter les informations en dehors de toute notation en fonction des thématiques abordées)
Grâce à ces indicateurs, on peut comparer son territoire à une moyenne nationale, à un autre territoire, le comparer sur des années…
Les analyses de FairGuest portent sur les hébergements, les restaurants, les activités, les sites de visite, les commerces, les OT… mais ne porte pas sur les packages, les manifestations et les itinéraires.
Pour faire des analyses dans FairGuest, il faut au moins 10 avis sur un an pour un même établissement.
Couverture de FairGuest en France :
30 départements et 230 OT en France sont équipés
Objectifs de l’outil :
- Repérer les établissements en difficulté pour les aider ou les accompagner sur la voie de la qualité et améliorer la satisfaction client
- Suivre la e-réputation des adhérents d’un OT
- Pour la Région, la volonté est d’équiper les plateformes de commercialisation et les places de marché pour convertir des consultations en achat
Divers :
- FairGuest peut remonter sur le Roadbook
- Les données sont rétroactives : par exemple si une licence est créée en 2025 pour un établissement, les avis plus anciens (s’il y en a) peuvent être récupérés et analysés
- Il est possible d’ouvrir des accès gratuits au backoffice du territoire aux pros (ceux qui ont une licence) : cela leur permet d’avoir accès aux tableaux de bord (en mode spectateur)
- Pas de branchement avec Ingénie – développement spécifique à payer
- Présentation de l’outil lors des sommets du tourisme en septembre par Florent de FairGuest
- Un widget peut être installé sur son site Internet pour diffuser les avis agrégés par FairGuest. Ce widget peut aussi récolter ses propres avis afin de les afficher.
- Coût du widget : diffusion FairGuest : 31.50€ HT par mois pour un OT
- Coût du widget pour déposer un avis : 52.50€ HT en plus
Les tarifs :
- L’installation/ mise en place / formation / branchement avec APIDAE :
=>1700€ pour un office de tourisme ou 2500€ pour un département = pris en charge par l’ART, rien n’est à payer pour vous
Coûts obligatoires par territoire :
- Observation – accès au back-office
=> 20€ HT/mois
- Licence – un prestataire que vous voudrez suivre, nous conseillons de privilégier ceux qui sont sur votre vente en ligne
=> 0,58€ HT/mois/licence (tarif possible grâce à l’achat groupé de l’ART)
Coûts facultatifs :
- Diffusion – widget et API – si vous voulez afficher les notes de tous vos prestataires sur votre site web
=> 31,5€ HT/mois pour un OT
=> 63€ HT/mois pour un ADT-CRT
- Collecte et modération– si vous voulez avoir la possibilité de recueillir et afficher d’avis clients sur votre site de vente
=> 52,5€ HT/mois