Un audit APIDAE réalisé par IDT
Rencontre avec Anaïs Chauvin, Responsable Accueil et Information, et Lucie Saint-Martin, Chargée de Webmarketing
1. Pouvez-vous présenter votre OT ?
« Nous sommes un Office de Tourisme ouvert à l’année, classé Catégorie 1 et labellisé Qualité Tourisme, avec une petite trentaine de salariés, répartis dans les Services Accueil, Animation, Communication, Centrale de Réservation, Hameau des Alpes (notre musée local) et Administratif. »
2. Qu’est-ce qui vous a donné envie de réaliser un audit APIDAE ?
« Nous utilisions Apidae depuis plusieurs années au sein du service Communication, mais les différents services n’ont commencé à utiliser tout potentiel de la plateforme que récemment, ce qui a nécessité une réorganisation des tâches en interne et un gros chantier de « nettoyage » de nos données. Il nous fallait donc un avis extérieur pour savoir si nous étions dans la bonne voie. »
3. Avant de vous lancer, aviez-vous des objectifs précis ?
« Nous voulions déjà nous assurer d’avoir bien rassemblé le plus d’informations possible sur notre territoire dans Apidae, de les avoir « rangées » correctement, tout cela en faisant un état des lieux des bonnes pratiques afin de garantir un process de gestion de l’information fluide au quotidien pour les équipes. Nos projets numériques, qui utilisent tous Apidae, sont ainsi assurés d’être mis en œuvre du mieux possible. »
4. Comment s’est déroulé l’audit concrètement ?
« Très bien ! Lucien s’est déplacé chez nous, il avait déjà bien passé au crible notre plateforme, et son compte-rendu était clair et précis. Il était bien à l’écoute de nos spécificités, de nos retours de terrain et nous a donné des conseils avisés ! Lucien a su mettre en avant nos points faibles mais aussi nos points forts. »
5. Quel impact cet accompagnement a-t-il eu sur votre organisation ou vos pratiques internes ?
« L’audit étant encore très récent, il est un peu tôt pour avoir déjà mis en pratique toutes les préconisations, mais … elles sont sur nos to-do lists ! »
6. Quels conseils donneriez-vous à d’autres OT qui souhaiteraient se lancer, notamment avec l’aide d’un animateur comme Lucien ?
« Apidae est un chantier permanent qui peut être déroutant, donc un œil extérieur est toujours intéressant pour savoir par où commencer ou si nous sommes partis dans la bonne direction. L’audit est gratuit et constructif, en toute bienveillance ! »
Merci Anaïs et Lucie !
Vous aussi, réalisez votre audit APIDAE !
Contactez Lucien DUMAX, Animateur départemental APIDAE
ldumax@idt-hautesavoie.com / 06 30 05 75 49 / 04 50 45 45 73 (tapez 4)